David Systems
DAVID Systems ist ein renommierter internationaler Anbieter von umfassenden Lösungen für die Produktion und Verbreitung von Inhalten im Rundfunkbereich. Unser Schwerpunkt liegt auf hochgradig anpassbarer und skalierbarer Software für reichhaltige Medien-Workflows. An uns wandte sich das Unternehmen mit einem großen Wunsch: die Benutzererfahrung (User Experience) auf eine höhere Stufe zu heben.
Um den aktuellen Stand unserer UX-Bemühungen zu veranschaulichen, verwenden wir eine Skala, die von Jakob Nielsen entwickelt wurde. Diese Skala reicht von Stufe 1 "UX fehlt" bis Stufe 6 "Benutzerorientiert".
Warum ist die Erhöhung dieses Werts von Bedeutung?
Die Steigerung des UX-Werts hat mehrere positive Auswirkungen:
Zu Beginn unserer Bemühungen bewerten wir unser Unternehmen auf der Skala mit einem Wert von 1,5 – dies zeigt, dass wir noch viele Möglichkeiten zur Verbesserung der UX haben.
Zuerst haben wir unser UX-Know-how im Team von DAVID Systems durch Vorträge und Workshops aufgebaut. Dann haben wir es gemeinsam in Projekten angewendet. Wir haben komplexe Web-Anwendungen verbessert und unsere Annahmen in Usability-Tests mit Nutzerinnen und Nutzern überprüft. Dabei haben wir einen Prozess entwickelt, in dem Ideen für innovative neue Services zuerst eine grobe Form erhalten und dann validiert werden. Wir haben dabei immer die Bedürfnisse der Benutzer:innen im Blick gehabt, ohne die Anforderungen des Geschäfts zu vernachlässigen. Um alle nativen und webbasierten Anwendungen zu vereinheitlichen, haben wir ein Design-System entwickelt. Der UX-Reifegrad liegt derzeit bei einer soliden 3, was als "Emergent" bezeichnet wird. Unsere nächste Aufgabe besteht darin, die erlernten Methoden zu festigen, damit die UX-Arbeit im gesamten Unternehmen noch reibungsloser vonstattengehen kann.
Seit 2019
"DAVID Systems hat für coeno eine einzigartige Kombination an Herausforderungen bereitgehalten: die Integration einer hochwertigen UX in unsere Produkte und das Schaffen eines gemeinsamen Verständnisses für UX innerhalb von DAVID. coeno hat diese Aufgabe mit Bravour gemeistert. Sie haben Wissen effektiv geteilt, klare Workshops geleitet und sind ein maßgeblicher Teil unseres UX-Teams geworden. Wir schätzen bei coeno vor allem die Professionalität, die gute Zusammenarbeit und ihre Unterstützung dabei, UX wirklich zu leben."
Dave Watson - Senior Marketing, Media and Content Executive
Die Software von DAVID Systems ist extrem leistungsstark und hochgradig individualisierbar. Dadurch entsteht eine Komplexität, die wir durch visuelle Hierarchie, funktionale Priorisierung und smarte Interaktionslogiken zu reduzieren versuchten. Wie immer galt: Wir sind nicht die Nutzer:innen. Wir trafen also Annahmen, welche Funktionen Nutzende in bestimmten Situationen priorisieren. Diese Überlegungen überprüften wir konsequent durch Tests, egal ob für kleine Elemente wie eine Paginierung oder größere Änderungen wie die Darstellung und Interaktion mit Tabellen.
Alle Ergebnisse dokumentierten wir online in einer UI-Spezifikation, die dem Entwicklerteam die Ausgestaltung von UI-Komponenten vorgibt.
Im Slider sind 4 Applikationen zu sehen, die nun dieselbe Formsprache sprechen und dennoch individuell sind:
Wie wird aus einer Idee etwas Greifbares, auf dem sich User Experience und technischer Scope aufbauen lassen?
Ein Weg sind unsere UX Power Days®, die wir auch gerne remote durchführen. Bei DAVID führten wir neun Teilnehmer:innen aus verschiedenen Zeitzonen durch vier jeweils drei Stunden dauernde Sessions. Wir agierten als Moderator:innen und methodischer Taktgeber, das DAVID Systems Team stellte die fachliche Expertise. Das Ergebnis sind ein klar formuliertes Ziel, identifizierte Hürden und eine Lösungsidee. Diese lässt sich dann als Prototyp umsetzen.
Wir freuen uns, dass wir DAVID Systems weiterhin auf seinem Weg zur besserer UX unterstützen.
