Linde
Zu dem Kerngeschäft von Linde gehört der Verkauf von Gasen, die bei verschiedenen Schweißtechniken in der Industrie Verwendung finden. Diese Gase werden von Vertriebsmitarbeiter:innen verkauft, die bei ihren Verkaufsgesprächen die Anlagen der Kundenfirma besichtigen und dort gezielt beraten. Dabei spontan auf die kundenspezifischen Anforderungen und Wünsche einzugehen und schnell passende Lösungen zu präsentieren, ist eine große Herausforderung. Linde bietet sehr viele Schweißgase an, die zusätzlich individuell gemischt werden können, um das perfekte Ergebnis zu erzielen.
Linde wandte sich an die Agentur REPPA.NET mit der Idee von einer Tablet-App, die beim Vertrieb von Schweißgasen unterstützt. REPPA.NET beauftragte uns mit der UX Strategie, der Konzeption und dem Design.
In drei Monaten erarbeiteten wir eine App, die als Leitfaden durch den Sales-Prozess führt und der Präsentation gegenüber den Kund:innen dient. Nach Eingabe der Anforderungen an ein gesuchtes Schweißgas schlägt die App automatisch passende Gase vor. Sie ermöglicht es diese anhand von Daten in Tabellenform oder von Bildern der Lichtbögen miteinander zu vergleichen. Sobald die Entscheidung auf ein oder mehrere Gase fällt, erstellt der Vertriebsmitarbeitende noch in der App das Angebot. Eine Präsentation zum gewählten Gas mit allen Daten und Fakten wird automatisch beigefügt. Alle Informationen werden als Projekt zum jeweiligen Kunden gespeichert und sind so in Folgegesprächen wieder abrufbar.
Januar - März 2018
Zu Beginn erhielten wir ein Briefing in Form einer Liste von Anforderungen für die App. Um diese besser zu verstehen und einzuordnen, kreierten wir daraus eine User Journey. Diese stellten wir in einem Workshop REPPA.NET und Linde vor und überarbeiteten sie, bis wir ein gemeinsames Verständnis der Vorgänge und Anforderungen hatten. In kurzen Collaborative Sketching Sessions entstanden außerdem erste User Interface Ideen und Lösungen.
Die Ergebnisse des Collaborative Sketching dienten uns als Basis für die Konzeption und Erstellung von Wireframes. In dieser Phase analysierten wir die Schweißgas-Datenbank von Linde, um uns mit den echten Daten vertraut zu machen. So stellten wir sicher, dass wir die richtigen Filterparameter anbieten und alle Informationen übersichtlich und leserlich darstellen. Im Verkaufsgespräch wird häufig gemeinsam auf das Tablet geblickt. Daher entscheiden wir uns für große Buttons und Schriften, die auch auf Distanz gut erkennbar sind.
Für das Design stand vor allem die Wiedererkennbarkeit der Marke Linde im Vordergrund, was sich in Schrift und Farbwelt widerspiegelt. Auf das Logo verzichteten wir abgesehen vom Splash Screen bewusst, um den vielen komplexen Informationen den maximal verfügbaren Platz zur Verfügung zu stellen. Hohe Kontraste erhöhen die Lesbarkeit und unterstützen eine schnelle Wahrnehmung.
Unsere Ergebnisse setzten wir in Form eines High-Fidelity-Prototypen um, der eine Vielzahl von Interaktionen und Animationen abbildet. Dieser diente zum einen Linde für interne Präsentationen als auch dem Entwicklerteam von REPPA.NET als Anleitung zur Umsetzung.
Das Feedback war durchweg positiv. Die App spart den Vertriebsmitarbeiter:innen viel Zeit in der Vor- und Nachbereitung von Terminen und macht den Verkaufsprozess merklich effizienter. Die einfach abzurufenden Informationen liefern jederzeit die richtigen Argumente, um im Verkaufsgespräch zu überzeugen und steigern so den Absatz. Ein echter Mehrwert für Linde!
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