Magenta Sport
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TV- und Entertainment-Nutzer:innen konsumieren mittlerweile Inhalte auf unterschiedlichsten Endgeräten, in verschiedenen Kontexten und immer weniger linear. Geprägt durch Netflix, Amazon, Facebook und Co. sind die Ansprüche an Funktion und Erlebnis deutlich gestiegen.
Unser Auftraggeber, ein großes internationales Telekommunikationsunternehmen, ist auf Sportinhalte spezialisiert. Er distribuiert diese über IP an mobile Endgeräte, Set-Top-Boxen, Streaming-Geräte, Smart TVs und über das Web. Ziel war es vor allem die User Experience auf dem Fernseher zu verbessern, da dieser für Live-Sport am wichtigsten ist. Wir planten, die Nutzer:innen von den immer gleichen „Netflix-Rows“ zu befreien und gleichzeitig Archiv- und Live-Inhalte perfekt miteinander zu verknüpfen. Und das alles in nur fünf Monaten und mit einem deutlich kleineren Budget und Team als es Netflix zur Verfügung steht. Ein wahrlich sportliches Vorhaben!
In einem intern durchgeführten Design Sprint entwickelten wir das Konzept des Live-Feeds. Dieses Konzept überführten wir zusammen mit dem technischen Entwicklungsteam in einen Prototypen und testeten ihn mit Nutzer:innen. Am Ende waren alle sehr glücklich mit dem Projekt. Die Testpersonen äußerten sich begeistert über die Konzeptidee. Unser Auftraggeber war zusätzlich zufrieden über eine Projektumsetzung im gegebenen Zeit- und Budgetrahmen.
Mai - Oktober 2018
Zunächst unterzogen wir die eigene bestehende App einem Review und analysierten Sport TV-Apps der Konkurrenz. Zusätzlich führten wir Kontext-Interviews mit Nutzer:innen durch, um deren Bedürfnisse besser kennenzulernen. Schnell kristallisierten sich zwei Kernbedürfnisse heraus: Zum einen wollen die Menschen individuell zugeschnittene Zugänge, um kein für sie relevantes Ereignis zu verpassen. Und zum anderen wünschen sie sich mehr Informationen zu den Sportarten, die sie interessieren.
Basierend auf diesen Bedürfnissen entstand in einem intern durchgeführten Design Sprint das Konzept des Live-Feeds. In diesem Feed sehen die Konsument:innen abhängig von Ihren Präferenzen passgenaue Inhalte – idealerweise in sogenannten Live-Kacheln. Diese ziehen direkt in das aktuell laufende Sportevent hinein.
Mit Unterstützung des Entwicklungsteams erstellten wir einen Prototypen, den wir mit Nutzer:innen testen konnten. Der Test fand direkt an einem TV-Gerät mit Fernbedienung statt. Die Ergebnisse verarbeiteten wir in kurzen Sprint-Arbeitspaketen. Hierbei bewährte sich ein zweiwöchiger Vorlauf des UX-Teams gegenüber dem Entwicklungsteam.
Am Ende entstand eine App mit dem Werteversprechen: persönlich, fesselnd, fulminant. Sie ist durch einen persönlichen Content-Feed, einen Onboarding Prozess mit Auswahl von Sportarten sowie Mannschaften und einer Ansicht für „Meine Live-Events“ individuell auf den Nutzenden zugeschnitten. Prominent platzierte Live-Events und direktes Abspielen auf on-Fokus fesseln die Personen vor dem Bildschirm. Abgerundet wird das Ganze durch eine fulminante, bildgewaltige und abwechslungsreiche Inszenierung.
Ermöglicht wurde dieses tolle Ergebnis trotz des engen Zeitrahmens vor allem durch zwei Dinge:
1. Das frühe Einbeziehen von Nutzer:innen
Beim Testen des Prototypen fielen einzelne Usability Probleme frühzeitig auf. So konnten wir Anpassungen vornehmen, bevor das Arbeitspaket in die Entwicklung ging. Dadurch vermieden wir zeitlich aufwendige und teure Korrekturen nach der Umsetzung.
2. Die enge Zusammenarbeit mit dem externen Entwicklerteam
Dank der Arbeit in Sprints und einer engen Abstimmung mit uns wusste das Entwicklerteam immer genau, was wie umzusetzen ist. Gleichzeitig ersparte uns diese Arbeitsweise eine aufwendige schriftliche Dokumentation aller Funktionen.
