Targobank
Wie können wir den Zugang zum Online-Banking für neue Kunden deutlich beschleunigen und Medienbrüche vermeiden?
Nach den zwei Tagen werden wir gemeinsam eine ganz konkrete Idee für diese Aufgabenstellung und deren Umsetzung erarbeitet haben.
3. / 4. November 2022
Dezember 2022
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Zu Beginn galt es, ein gemeinsames Verständnis des Problemraums zu bekommen. Dazu wurden Experteninterviews mit Marivic (Online-Banking), Frank (Helpdesk) und Heinrich (Business Information Security) durchgeführt, wodurch wir bereits die wichtigsten Herausforderungen identifizieren konnten.
Als Nächstes wurde das Ziel formuliert. Das erfolgte auf Basis der Herausforderungen und der erarbeiteten Hürden.
Anschließend haben wir die Herausforderungen und Hürden in einer User Journey Map verortet, um den aktuellen IST-Zustand festzuhalten.
Im letzten Teil des Workshops wurden mittels verschiedener Kreativmethoden Lösungsideen erstellt, die auf die priorisierten Herausforderungen und das 2-Jahres-Ziel einzahlen.
Zum Abschluss des Workshops konnten wir die zu testenden Schritte für den Prototyp ableiten. Dieser soll nun auf die konsolidierte Lösungsidee einzahlen.
Den Prototyp haben wir im Anschluss erstellt und mit sechs Proband:innen vertestet. Daraufhin konnten wir weitere Erkenntnisse einarbeiten und das Ergebnis weiter optimieren.
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